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“雀巢”牌金牌成長(zhǎng)3+奶粉自從曝光以來(lái)，一夜之間就從廣州市的貨架上撤下來(lái)了。昨日，記者前往百佳、萬(wàn)佳、家樂(lè)福等多家大型超市，均未在貨架上發(fā)現(xiàn)“問(wèn)題奶粉”。但對(duì)于雀巢公司問(wèn)題奶粉“只換不退”的承諾，廣東省消委會(huì)有關(guān)人士表示，該處理方法明∥シ礎(chǔ)斷費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

超市問(wèn)題奶粉不見了 昨日，記者在天河城的某大型超市中發(fā)現(xiàn)，奶粉的貨架上沒有看到有問(wèn)題的“雀巢”奶粉，貨架上的雀巢奶粉，不過(guò)兩三個(gè)品種，主要是供女士、中老年飲用的品種。而在海珠區(qū)萬(wàn)國(guó)廣場(chǎng)某大型超市，記者發(fā)現(xiàn)目前市場(chǎng)上的奶粉的生產(chǎn)日期普遍都在今年，并且雀巢奶粉已普遍從貨架上消失。超市工作人員告訴記者，雀巢該系列的奶粉此前銷售一直不錯(cuò)，去年生產(chǎn)的奶粉肯定早已售出。

廣州市工商局消保處的有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“雀巢”牌金牌成3+奶粉自從曝光以來(lái)，大部分商家就自行把該奶粉從貨架上撤了下來(lái)，工商部門在檢查時(shí)只發(fā)現(xiàn)部分小超市或者士多店還有零星一些“問(wèn)題奶粉”，已經(jīng)把有關(guān)抽查的樣品送到了相關(guān)部門檢查，估計(jì)6月中下旬會(huì)有明確的結(jié)果。

“只換不退”違反《消法》

據(jù)了解，雀巢公司前天就雀巢金牌成長(zhǎng)3+奶粉碘超標(biāo)一事向消費(fèi)者公開道歉，并公布了中國(guó)有限公司的消費(fèi)者服務(wù)熱線，愿意提供換貨服務(wù)，但不負(fù)責(zé)退貨。對(duì)此，省消委會(huì)負(fù)責(zé)人指出，雀巢對(duì)問(wèn)題奶粉只換不退，明顯違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》第四十八條關(guān)于“依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨?！钡囊?guī)定，作為一家大規(guī)模并且扎根中國(guó)多年的跨國(guó)公司，雀巢公司在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的做法“明顯違法”，其道歉明顯缺乏誠(chéng)意。

雀巢司同時(shí)在北京設(shè)立了一個(gè)消費(fèi)者服務(wù)熱線，對(duì)此，一些市民表示不滿，認(rèn)為其提供的電話總是忙音打不通，更對(duì)自己還沒換成奶粉就要先掏長(zhǎng)途話費(fèi)的做法表示不理解。記者就此向雀巢中國(guó)有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人咨詢后，得到的答復(fù)是雀巢目前確實(shí)只開通010-64381166這一部咨詢電話，目前未有開通免費(fèi)咨詢電話的打算，但雀巢將記下每一個(gè)提出換貨請(qǐng)求的消費(fèi)者的聯(lián)系方式和地址，并派工作人員上門提供換貨服務(wù)。

廣東省消委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，雀巢只是公布了北京的消費(fèi)者服務(wù)熱線，而其13.5噸“問(wèn)題奶粉”卻銷售到杭州、上海、廣等地區(qū)，因此消委會(huì)認(rèn)為雀巢的道歉明顯缺乏誠(chéng)意。

出自:信息時(shí)報(bào)